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취소수수료 및 페널티 안내
■ 취소수수료 안내취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.
취소수수료는 대여요금과 차량손해면책 상품 두 가지를 합한 금액의 정상요금(모든 할인과 크레딧 적용 전 요금)을 기준으로 계산합니다. 예약할 때 쿠폰과 크레딧을 썼다면 유효기간이 남은 것은 돌려드립니다.
※ 예약, 결제 완료 후 30분 안에 취소하면 아래 표에 나오는 기준과 관계없이 수수료가 없습니다. 단, 대여 시간이 시작되고 나면 수수료가 생깁니다.
※ 대여 시간이 시작되고 나면 차를 실제로 운행했는지와 관계없이 지나간 시간에 대한 요금을 돌려드릴 수 없습니다. 취소수수료는 남은 대여 시간을 기준으로 계산합니다.
※ 부름은 대여 시간이 시작하기 2시간 전부터 취소하면 취소수수료에 페널티 1만 원과 탁송견인비가 추가됩니다.
취소 시점 ＼ 총 대여시간 24시간 이하 24시간 초과
대여 시작 6시간 전까지 없음 없음
대여 시작 6시간 전 ~ 3시간 전까지 없음 15%
대여 시작 3시간 전 ~ 대여 시작 전까지 15% 15%
대여 시작 이후
정상 요금 + 남은 시간 요금의 30%
정상 요금 + 남은 시간 요금의 30%■ 페널티 안내
쏘카는 바람직한 카셰어링 문화를 만들어나가고자 페널티 제도를 운영합니다. 페널티는 피해를 회복하는 데 드는 최소 운영 비용을 근거로 정합니다.
항목 위반사항 페널티요금 추가내용 예약 및 이용규칙
부름 차량 배달 시작 이후 부름서비스 예약을 취소할 경우 10,000원 페널티 요금 + 탁송•견인비 (단, 예약 생성 후 5분 이내 취소 시 페널티 면제)
동승운전자 단독 운행 시 50,000원 페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
제3자 자동차 운행 시 100,000원 페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
음주 및 약물 복용 운행 시 100,000원 페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
자동차 반납사항
자동차 반납지연
대여종료시간 기준
10분 초과 10,000원 페널티 요금 + 지연 서비스 요금
반납조건 미준수
연료 경고등 점등상태로 반납 시 10,000원 페널티 요금 + 탁송•견인비
전기차 충전량 10% 미만으로 반납 시 10,000원 페널티 요금 + 탁송•견인비
전기차 반납 시 충전기 미연결 10,000원 페널티 요금 + 현장출동서비스 요금
실내•외 조명 미소등 등으로 인한 배터리 방전 시 10,000원 페널티 요금 + 현장출동서비스 요금
차량 문, 창문, 트렁크 등을 개방 반납하여 실내 훼손 시 10,000원 페널티 요금 + 실내세차 비용 (승용 10 만원, SUV•승합 20 만원)
쏘카존 및 주차상태 확인
지정된 반납장소 주차 미이행 10,000원 페널티 요금 + 탁송•견인비
(주차비, 과태료 발생 시 추가 청구)
쏘카존 내 쓰레기 무단 투기 10,000원 페널티 요금
본인차량, 오토바이, 자전거 등 이동수단을 쏘카존에 주차 발생비용 발생 주차비 + 탁송•견인비
자동차 청결 상태 유지
자동차 내 흡연 행위 (담배, 전자담배, 비타민 스틱 등) 10,000원
① 페널티 요금 + 실내 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원)
② 3회 누적 발생시 회원 자격 재심사
자동차 내 쓰레기 및 오물 투기•방치로 인한 오염•악취 유발 시 10,000원
캐리어 미탑승한 애완동물을 동승하여 실내 오염 시 10,000원
자동차 분실•도난 및 파손
대여기간 내 자동차 사고 및 파손 미신고 100,000원 ① 페널티 요금 + 사고처리비용 + 영업손실 (차량손해면책제도 적용 불가)
② 3 회 누적 발생시 회원 자격 재심사
자동차 임의 훼손, 수리 및 분해 등 발생비용 자동차수리 비용 + 영업손실
주차권 (리모컨, RF 카드 등) 및 주유 또는 충전카드 분실 발생비용 자동차수리 비용 + 영업손실
개인용도로 주유카드 오•남용 100,000원 피해발생금액 + 영업손실 + 회원 자격 재심사
자동차 키 분실 및 파손 발생비용 자동차 키 교체비용 + 영업손실
실내부품 (내비게이션, 블랙박스, 쏘카 태블릿 등) 임의•고의 파손 및 도난 발생비용 실내부품 수리 및 교체비용 + 영업손실
시행일자 : 2020년 09월 21일■ 대여 시각 앞당기기, 반납 시각 연장하기
다른 예약 건과 시간이 겹칠 때는 대여 시간을 늘릴 수 없습니다. 대여 시각을 앞당기거나 반납 시각을 연장할 때는 쿠폰을 사용하거나 다른 할인을 받을 수 없습니다.